SHOPPING GUIDE / JP

  • 【STEP1】商品を選んでカートに入れる

    サイズ/カラー/素材/数量を選択し、[ADD TO CART]を押してください。

    ・カゴの中に商品が入っていない場合
    [CART]ボタンを押すと、カゴの中身を確認することができます。

    ・カゴの中に商品が入っている場合
    既に商品がカゴの中に商品が入っている場合は[CART]ボタンを押すと、カゴの中を確認することができます。

  • 【STEP2】カゴの中身を確認

    ・ご注文商品の【サイズ・カラー・素材・数量】に間違いがないかご確認ください。
    ご注文内容にお間違いがなければ、[レジへ進む]を押してください。
    まだ買い物を続ける場合は[買い物を続ける]ボタンをクリックしてください。

    ・ご注文変更される場合は、[変更ボタン]を、カートを空にする場合は、[カートを空にする]を押してください。

    ・ショップページへ戻る際は、右上の[ショップへ戻る]を押してください。

  • 【STEP3】購入手続き

    ご注文内容が決まりましたら、ご購入手続きにお進みください。会員か非会員かをご選択いただきます。

    ・会員登録されているお客様
    登録時に入力された会員IDとパスワードでログインし、次の画面でご住所をご確認ください。

    ・非会員のお客様
    お届け先情報をフォームにご入力の上、[会員登録せずに購入する]を選んで[次へ進む]へお進みください。

  • 【STEP4】配送先の設定

    ・日本国内にお届けの場合
    [国内 / JAPAN ONLY]にチェックを入れてください。

    ・海外へお届けの場合
    該当するお届け先の国名がある[ EMS ]をお選びください。
    日本国内と海外で送料が異なりますため、お間違えのないようご確認ください。

    お届け希望日の指定はお受けしておりませんので、ポップアップが表示されましたら、[OK]を押してください。

    ご登録住所以外へのお届け先をご希望の際は、下部の入力フォーマットからご記入ください。

  • 【STEP5】お支払い方法の設定

    お支払方法をご選択後、[次へ]へお進みください。

    海外へお届けの場合は、クレジットカード決済のみご選択いただけます。

  • 【STEP6】入力内容の確認

    ご注文内容や金額、ご注文個数を確認し、お間違いなければ[注文する]へお進みください。

  • 【STEP7】購入手続き完了

    購入手続き完了の画面が表示されたらご注文完了です。
    ※購入完了画面が表示されるまでは終了していません。表示されるまでは決してブラウザを閉じないでください。

    受注番号は、お問合せの際に必ず必要になる番号ですので、お手元にお控えください。
    ご注文内容を記載したメールが届きますので、ご確認くださいませ。

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  • 【STEP1】Select a product and put it in the cart

    Select the SIZE / COLOR / MATERIAL / QUANTITY and press [ADD TO CART].

    ・When there is no product in the cart
    You can check the contents of the basket by pressing the [CART] button.

    ・When there is a product in the cart
    If the product is already in the basket, press the [CART] button to check the basket.

  • 【STEP2】Check the contents of the cart

    ・ Check that [SIZE / COLOR / MATERIAL / QUANTITY] of the ordered product is correct.
    If you are satisfied with your order, please press [(①)Checkout].
    To continue shopping, click the [(②)Continue Shopping] button.

    ・To change the order, click the [(③)Change button].

    ・To empty the cart, press [(④)Empty cart].

    ・To return to the shop page, press [(⑤)Return to Shop] on the upper right.

  • 【STEP3】Purchase

    Once your order has been decided, proceed to the purchase procedure. Please choose MEMBER or NON-MEMBER.

    ・SNAKEDLOWS MEMBER
    Log in with the member ID and password entered at the time of registration, and confirm your address on the next screen.

    ・NON-MEMBER
    Fill in the shipping address information in the form, select [(①)Purchase without registration] and proceed to [(②)Next].

  • 【STEP4】Specify shipping address

    ・If delivered to Japan
    Please check [JAPAN ONLY].

    ・For delivery overseas
    Please select [EMS] for your country.
    Please be careful not to make a mistake because the shipping cost is different between Japan and overseas.

    Since the delivery date cannot be specified in our shop, please press [OK] when the popup is displayed.

    If you would like a destination other than your registered address, please fill out the form below.

  • 【STEP5】 Payment method

    After selecting the payment method, proceed to [Next].
    For overseas delivery, only credit card payment is available.

  • 【STEP6】 Confirmation of input contents

    Check the order details, amount, and quantity, and if there is no mistake, proceed to [(①)Order].

  • 【STEP7】 Purchase procedure completed

    Your order is complete when the “Purchase Complete” screen appears.
    * Not completed until the purchase completion screen is displayed.
    Never close your browser until it appears.

    The order number is always required when making an inquiry, so please keep a copy of it.
    You will receive an email with your order, so please check it.

HELP / JP

  • 会員登録・サービスについて

    ■会員にならないと購入出来ないのですか？

    SNAKED LOWS ONLINE SHOP でお買い物をして頂くには、会員か非会員かをご選択いただきます。

    ・会員登録されているお客様
    登録時に入力された会員IDとパスワードでログインしてください。

    ・非会員のお客様
    ご注文履歴が、サイト内でご確認いただけません。
    予めご了承ください。

    ■個人情報は変更できますか？

    ログイン後「マイページ」よりご変更ください。

    ■退会をしたいです。

    ログイン後、「マイページ」内の退会手続き欄よりお手続きください。
    ※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。
    ※同じメールアドレスで再登録をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 商品のご注文について

    ■カートに商品を入れたのに商品が購入出来なかった。

    カートに入れるだけでは、正式にお客様のご注文をお受けしている段階ではありません。
    ご注文情報確認ページに進み、購入手続き完了画面が表示されたらご注文完了です。
    ※購入完了画面が表示されるまでは終了していません。表示されるまでは決してブラウザを閉じないでください。

    購入手続き完了前に商品がSOLD OUTとなる場合がありますので予めご了承ください。

    ■電話、FAX、メールで注文できますか？

    SNAKEDLOWS ONLINE SHOPへのご注文は当サイトからのみ承っております。
    お電話やFAX、メールでのご注文はお受けしておりません。

    ■ギフトラッピングは出来ますか？

    商品のラッピングは承っておりません。

    ■受注生産商品について

    受注生産商品はご注文を受けてから商品の生産を行いますのでお届けまでにお時間がかかります。
    生産の都合上、発送時期が前後する可能性もございますが、おおよそ１ヶ月前後のお日にちを頂戴しております。
    予めご了承ください。

    ■確認メールが届きません。

    届かない原因として以下の可能性が考えられます。
    また、ご注文が正常に完了していない場合もございますので、ログイン後のMY PAGEにてご注文履歴の記載がない場合は、確認の為サイト内CONTACTページよりお問合わせください。

    −入力したメールアドレスが正しくない場合。
    ご注文は完了しております。

    −迷惑メール等を拒否されている場合。
    ご注文は完了しております。
    ※@snakedlows.comを受信設定してください。

    ご注文完了後、自動送信メールをお送りしておりますが、フリーメールをご利用の場合、自動返信メールが届かない、もしくは迷惑メールBOXへの受信となる場合がございます。

  • 支払い方法について

    ■どんな支払方法がありますか？

    下記の決済方法がご利用頂けます。

    ＜クレジットカード決済＞
    クレジットカードは「VISA」「MASTER」「Diners Club」をご利用いただけます。

    ＜代金引換>ヤマト運輸宅急便コレクト
    お支払いは「ヤマト運輸宅急便コレクト」での「代金引換」になります。
    送料を含む合計金額を、商品配達の際、配達員に現金にて直接お支払いください。

    ◆代金引換手数料：
    ・1〜9,999円／330円
    ・10,000〜29,999円／440円
    ・30,000〜99,999円／660円
    ・100,000〜300,000円／1,100円
    ※1回のお支払における代金引換金額は、300,000円までとなっております。

  • 発送について

    ■配送業者はどこですか？

    日本国内住所宛のご注文は、ヤマト運輸にてお届けします。
    海外住所宛のご注文は、EMSにてお届けします。

    ■送料手数料はいくらかかりますか？

    全国一律880円（税込） ※沖縄・離島も含みます。

    ■何日ぐらいで商品は届きますか？

    お届けまでにかかる日数はご注文完了後、通常商品で約14営業日前後でのお届けとなります。
    受注生産販売商品については、約１ヶ月前後、商品製造からご発送までお日にちを頂戴しております。
    ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。
    ※カート内に異なる発送日の商品が混在する場合は、発送時期が最も遅い商品に合わせての発送となります。

    ■お届け日時指定は出来ますか？

    日付指定はお受けいたしておりません。ご了承ください。
    時間指定は承っておりますが、ヤマト運輸の都合または交通状況によりご希望通りお届け出来ない場合がございます。

    尚、お届けの際ご不在の場合は「不在連絡票」でお知らせいたします。「不在連絡票」発行後一週間以内に不在票記載の配達連絡先に再配送のご希望日時をご連絡ください。
    また、お荷物はヤマト運輸の保管期限(発送日より一週間)を過ぎますと、長期不在でお届け出来なかったものとして、自動的に配送センターに返却となります。

    ■配送先を変更したいです。

    商品はご注文の際にご入力頂いたお届け先住所への発送となります。
    ご注文後にお届け先住所に変更が生じた場合は、当サイト内 CONTACTページ より変更後のご住所をご連絡ください。
    商品発送後の変更は、場合によっては 再送料880円を頂く場合がございます。

    ■再発送は出来ますか？

    お届けの際ご不在の場合は「不在連絡票」でお知らせしますので、「不在連絡票」発行後一週間以内に不在票記載の配達連絡先に再配送のご希望日時をご連絡ください。
    商品は、ヤマト運輸の保管期限(発送日より一週間)を過ぎますと、自動的に配送センターに返却されます。

    ご住所に間違い・変更があった場合や、受取人様のご都合（商品受取拒否・長期不在など）により、再配送の手配が生じた場合には、再送料880円をいただきます。あらかじめご了承ください。

    荷物が配送センターに戻ってきた場合は、ご登録のメールアドレスにご連絡します。再発送をご希望の場合は、商品返送のご連絡より1ヶ月以内に当サイト内 CONTACTページ よりご連絡ください。

    ※1ヶ月を過ぎてもご連絡頂けない場合は、自動的に注文はキャンセルとなります。その際の配送料・返送料はお客様へご請求させて頂きます。その際、お客様へ別途ご連絡する事はございません。
    ※未受領によるご注文キャンセルが発生したお客様は、お支払い方法を「クレジットカード決済のみ」に制限させて頂きます。
    ※代金支払済の商品が配送センターに戻ってきた場合、メールにてご連絡を差し上げますが、3日経ってもご返答が無い場合は、返金をお断りする場合がございます。ご了承ください。

    サービス向上のため、ご理解の程宜しくお願いいたします。

  • キャンセル・返品・交換

    ■注文はキャンセルできますか？

    ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更及び追加(カラー・サイズ)等は一切受け付けておりません。
    ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

    ■返品・交換はできますか？

    お客様都合による返品・交換はご利用規約上、お受けしておりません。

    尚、商品の不良、及び発送時の汚破損による交換は一度商品を確認させて頂いてからの対応となります。
    (福袋・SALE対象商品につきましては問題ないと判断させて頂いた一部キズや汚れのあるアイテムが含まれております。交換返品等は一切受付致しませんのでご了承ください)

    ※交換の対象とならない商品
    ・商品到着後、8日目以降にご連絡をいただいた場合
    ・お客様の責任で傷や破損が生じた場合
    ・一度でもご使用された場合
    ・当サイト以外でご注文された商品の場合
    ・福袋・セール商品

    ■届いた商品がイメージと違った。(色・形など)

    掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。予めご了承ください。

    ■クーリングオフは適用されますか？

    特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

  • お問い合わせ窓口

    [ SNAKEDLOWS CONTACTページ ]
    ※土曜・日曜・祝日にいただきましたお問い合わせは、翌営業日より順次回答させていただきます。予めご了承ください。

HELP / EN

  • Member registration / service

    ■ Can't buy without registering?

    To shop at SNAKED LOWS ONLINE SHOP, you have a choice of members or non-members.。

    ・SNAKEDLOWS MEMBER
    Please log in with the member ID and password entered during registration.

    ・ Non-members
    The order history cannot be confirmed on the site.
    Please note.

    ■ I want to change my personal information.

    Please change from "My Page" after login.

    ■ I want to unsubscribe.

    After logging in, follow the procedures in the unsubscription procedure section of "My Page".
    * If you register, you will not be able to use any member services such as past purchase history.
    * If you wish to re-register with the same e-mail address, please contact us via the inquiry form.

  • About ordering products

    ■ I couldn't buy the product even though I put it in the cart.

    Simply putting the products in the cart is not the official stage of accepting your order.
    Proceed to the order information confirmation page, and when the purchase procedure completion screen is displayed, your order is complete.
    * It is not finished until the purchase completion screen is displayed. Never close your browser until it is displayed.
    *Please note that the item may be sold out before the purchase procedure is completed.

    ■ Can I place an order by phone, fax, or email?

    Orders from SNAKED LOWS ONLINE SHOP are available only from this site.
    We do not accept orders by telephone, fax, or email.

    ■Can I use gift wrapping?

    We apologize but we do not accept product wrapping.

    ■ About made-to-order products.

    As for the build-to-order products, it will take some time to deliver because they are manufactured after receiving the order. Also, due to production reasons, the shipping time shown on each product detail page may change.
    Please note.

    ■ I did not receive the confirmation email.

    The following reasons may be the causes of the undelivered items.
    In addition, your order may not have been completed normally, so if you do not see your order history on the MY PAGE after logging in, please contact us from the CONTACT page on the site for confirmation.

    − If the entered email address is incorrect.
    Your order is complete.

    − If you have refused junk mail.
    Your order is complete.
    * Please set to receive @ snakedlows.com.

    After ordering, we will send you an auto-send mail, but if you use free mail, you may not receive the automatic reply mail or it may be received in the junk mail box.

  • About payment method

    ■ What payment methods are available?

    Credit card payment only.

    【Credit card】
    The credit card can use “VISA” “MASTER” “Diners Club”.

  • About shipping

    ■ Where is the shipping company?

    to Japan : Delivered by Yamato Transport.
    to Overseas : We will deliver by EMS.

    *Some countries may not ship in some countries.
    Please check the EMS site for details.
    It depends on the product, so please check the product page.

    ■ How much does shipping cost?

    Shipping cost is different depends on the country to ship and the weight of the package.
    The shipping cost will be automatically calculate and add to your final payment when you make an order.

    ■ How many days will the goods arrive?

    ・Usually from Japan, we will ship within 14 business days, but the number of days after that depends on the country of delivery.
    (Please check the product details page for build-to-order products.)
    ・ Check the tracking number in the "shipping completion email" sent when the shipment is completed, and track it yourself.

    * If there are items in the cart that have different shipping dates, we will ship them with the latest shipping schedule.

    ■ Can I specify the delivery date and time?

    We do not accept dates. Please note.
    If the product is not delivered, it will be automatically returned to the distribution center after a certain period of time as if it was not delivered due to a long absence.

    ■ I want to change the delivery address.

    The product will be shipped to the shipping address you entered when ordering. If the shipping address changes after you place an order, please inform us of the changed address from the "Contact" page of this site.
    Changes after shipment may be subject to re-shipment charges, or changes after shipment may not be accepted.
    If you cannot change it after shipping, please contact the shipping company yourself.

    ■ Can I re-ship?

    Items will be automatically returned to the distribution center after a certain storage period.
    If there is an error or change in the address, or due to the recipient's convenience (such as refusal to receive the product or long absence), we will charge the re-shipping fee. Please note.

    If the package is returned to the distribution center, we will contact you at the registered email address. If you would like to re-send it, please contact us from the CONTACT page on this site within one month from the notification of product return.

    * If you do not contact us within one month, your order will be automatically cancelled. In that case, the shipping fee and return fee will be charged to the customer. In that case, we will not contact you separately.
    * Customers who cancel their orders due to non-receipt will be restricted from using this site.
    * If the item that has been paid for is returned to the distribution center, we will contact you by email, but if you do not receive a reply within 3 days, we may refuse the refund. Please note.

    We appreciate your understanding in order to improve our service.

  • Cancellation / Return / Exchange

    ■ Can I cancel my order?

    We do not accept any cancellation after confirmation of your order, changes or additions to your order (color / size).
    Before completing your order, please be sure to check the size, color, price, quantity and other details of your order.

    ■ Can I return or exchange?

    We do not accept returns or exchanges due to customer's convenience.

    Please note that once the product is confirmed, it will be replaced if it is defective or if it is damaged due to dirt damage during shipment. (Some items that have been judged to have no problems are included in the lucky bag / SALE eligible items. Please note that we do not accept any returns or exchanges.)

    * Items that are not eligible for exchange ・ If you contact us from the 8th day after the arrival of the product ・ If the customer is responsible for any damage or damage ・ When used once ・ For products ordered outside of this site ・ Lucky bag / sale products

    ■ The delivered product is different from the image (color, shape, etc.)

    Although we try to display the displayed image as faithfully as possible, due to the monitor settings and characteristics, there may be some errors in color tone compared to the actual product. Please note.

    ■ Is cooling off applied?

    Due to the provisions of the Specified Commercial Transactions Law, sales by this service are not covered by the cooling off system.
    The cooling-off system is a system to protect customers from forced sales such as door-to-door sales, and it does not apply to mail-order sales where you can consider purchasing by yourself.

  • Contact

    [ SNAKEDLOWS CONTACT page ]
    * Closed: Saturdays, Sundays, Holidays